В этом разделе Вы можете прочитать отзывы наших покупателей. Внимание! Все отзывы реальные. НИ ОДИН отзыв не написан сотрудниками магазина или под заказ. При написании отзыва просьба придерживаться правил. Мы оставляем за собой право удалить отзыв или комментарий нарушающий правила.
В отзывах мы рекомендуем писать Ваше мнение о самом товаре, работе менеджера, службы доставки и общей оценки компании.
Внимание! У нас действует бессрочная акция "Оставьте отзыв с фото - получите подарок!"
В вашем магазине многие из моих знакомых покупали диваны. Естественно, рассказывали о нем. Хвалили. Заказали и мы. Диваном и сервисом в целом довольны. Не зря вы претендуете на звание лучшего Интернет-магазина диванов Киеве. НО есть все же парочка полезных, надеюсь, рекомендаций для вас, основанных на нашем опыте работы с вами и опыте знакомых.
Во-первых, хороший Интернет-магазин, такой как у вас, просто не может позволить себе оставлять звонки без ответа даже в выходные, даже ночью. Кто-то из менеджеров должен быть на связи всегда. В выходные же и вечером к вам нельзя дозвониться, это факт. А если проблемы с доставкой или сборкой, или с документами? Что делать? Переживать? Оно покупателю надо? Такое у вас редко, но все же, все мы люди… Если нет возможности работать круглосуточно, назначьте на нерабочие часы ответственного менеджера. Эффект увидите сразу!
Во-вторых, вы молодцы, что стараетесь ориентироваться на клиентов, ищите подход к каждому. Вы лучшие, когда все хорошо с диваном и доставкой. Но все же не поленитесь, проработайте все возможные варианты решения потенциальных проблем. Отработайте свою клиентоориентированную реакцию. Ну вот, к примеру, случился брак, пришлось вернуть диван нерадивому производителю. Что делать? Как не потерять покупателя? Вы предлагаете ему заменить диван или выбрать другой, обещаете бесплатную доставку и сборку. Справедливо. Но если у покупателя больше нет времени ждать, пока сделают новый диван, или он разочаровался в диванах вообще и передумал их пока покупать? Вы вернете ему деньги, извинитесь и… все! Вы потеряли время, деньги и покупателя. Знаете, как поступил один мебельный магазин в подобной ситуации? Директор магазина лично принес свои извинения, лично вернул аванс, да еще и привез букет роз клиенту, которому не смог доставить мебель в срок. Ну а еще сделал 20%-скидку на три следующих покупки в их магазине. Вот это подход. Это не рецепт, но это то, к чему должен стремиться лучший Интернет-магазин, такой, как ваш. Уверен, у вас не так много недовольных клиентов, чтобы не стараться их не потерять совсем. А научиться поступать с клиентом так, как вы поступили бы с другом, нет так уж сложно.
Надеюсь, мои советы, вам пригодятся. Спасибо за хороший сервис сейчас и еще лучший в будущем!
Диван отличного качества. Выглядит современно, легко трансформируется. Просторное спальное место для двоих. Думали купить диван Форсаж, но остановили свой выбор на этом диване из-за более вместительного пространства для белья. Укомплектован достаточным количеством подушек. Подлокотники на липучках – хорошо держатся – не падают. Упругий матрац. Диван в нашей расцветке отлично вписался в кухню. У нас сам диван обит тканью кордрой, вроде бы она имеет свойство противостоять когтям котов, но я бы так не сказала. Кот умудрился быстро поставить пару затяжек. В целом, диван отличный и цена приемлемая. Рекомендую.
Диван порадовал во всех отношениях. Изначально искали уголок больших размеров – больше чем стандартный угол. Радует, что он трансформируется не только в двуспальную кровать, а и в дополнительное полноценное спальное место за счёт угловой части дивана. Подушек хватает. Хорошо, что подлокотники могут убираться. Сдержанный дизайн. Ничего лишнего. Надёжная система раскладывания еврокнижка, достаточно легко раскладывается. Достаточно места для белья, кроме того есть дополнительная ниша в подлокотниковой части. Внешне смотрится современно. Спать на диване удобно – он упругий и не проваливается. Единственное, что ткань самого дивана мы подобрали не совсем удачно – кордрой, внешне смотрится гармонично, но вот кот всё равно умудрился сделать затяжки. И самое главное -цена достаточно приемлемая. В общем, рекомендую по соотношению цена-качество-внешний вид.
Мы с дочерью очень долго выбирали для нее дива. Площадь комнаты небольшая, поэтому была небольшая проблема с выбором. И только в Вашем итернет-магазине определились с выбором, так как очень большой выбор для просмотра на складе (можно разложить, посидеть, при необходимости и полежать). Менджер Лена уделила достаточно времени, особенно при выборе ткани. Спасибо всем.
Приобрели комплект мягкой мебели фабрики Катунь Роксана. Диван очень удобний, легко раскладывается, удобно спать. Отдельно хочу поблагодарить менеджера Лену, уделяла достаточно внимания, обещала решить вопросы по компенсации за доставлены небольшие неудобства при доставке дивана. А в остальном все отлично. Спасибо.
Спасибо менеджеру Ирине и руководителю интернет-магазина за компетентную реакцию, а главное, реабилитацию относительно моей первой неудачной попытки заказать диван!
Все было сделано профессионально, качественно, очень быстро и даже курьер выехал ко мне за город с образцами тканей - за что отдельное спасибо!
Отдельно несколько слов по поводу доставки: очень ребята удивили) Приехали вовремя, не доставали звонками и вопросами "как к вам доехать", "мы будем через час/50 мин/полчаса/5 мин...", "куда повернуть, куда смотреть" и т.д.! Очень вежливые! Даже не отказались вынести разное барахло из летнего домика, где предполагался диван)))
И, кстати, диван был готов намного раньше обещанной даты, что тоже порадовало! А индивидуальные размеры прекрасно вписались в маленькие габариты летней кухни!
P.S. Ирина ответственно держала под контролем каждый этап работы с клиентом! Можно с уверенностью сказать - клиентозаинтересованность однозначно у этого менеджера есть!
В общем, спасибо!!!
Спасибо коллективу магазина за вежливое и компетентное обслуживание. Удобно просмотрели диваны на складе (выбор большой), быстро выбрали обивку в офисе, доставили в обещанные сроки. Диван занесли и собрали за 20 минут приятные веселые ребята. Плюс ко всему - самые низкие цены и скидка на дальнейшие покупки!!! Рекомендуем всем.
Приобрел диван для сына-подростка. Покупка оказалась на диво удачная, диван невероятно удобный, ребенок счастлив и спит теперь как король) Задумываюсь о покупке себе подобного (только большего размера) дивана. Вместе с диваном, отдельно заказал две подушки в цвет. Все нравится, все супер. Доставка по времени, ребята занесли, поставили, все чинно и резонно. Спасибо!
Заказывала диванчик в офисе,приятный менеджер Ирина помогла определиться с выбором ткани(за что отдельное спасибо).Очень порадовала акция для будущих мам,доставка была бесплатной,привезли,собрали и даже подушечки разложили,что очень удивило :).В разложеном виде диван огромный(так нам с муже показалось после старого),очень удобный,что очень радует.В сложеном-компактный и не занимает много места.Очень легко раскладываеься.Покупайте-не пожалеете :)Огромно спасибо за отличный сервис!!
