В этом разделе Вы можете прочитать отзывы наших покупателей. Внимание! Все отзывы реальные. НИ ОДИН отзыв не написан сотрудниками магазина или под заказ. При написании отзыва просьба придерживаться правил. Мы оставляем за собой право удалить отзыв или комментарий нарушающий правила.
В отзывах мы рекомендуем писать Ваше мнение о самом товаре, работе менеджера, службы доставки и общей оценки компании.
Внимание! У нас действует бессрочная акция "Оставьте отзыв с фото - получите подарок!"
9.10.2018 посетил выст зал на Серова 49（Одесса）Приветливо встретила консультант. Подробно рассказала и продемонстрировала разнообразные диваны, которых огромное количество. Помогла с выбором дивана. Договорились на удобный день для доставки. Привезли в условленое время. Быстро и качественно собрали диван. В магазине вменяемые цены и большой выбор. Спасибо.
Приобрели диван для маленькой комнаты.Все процедуры оформления и подбора ткани прошли отлично.Менеджер Елена ответила на все вопросы и быстро оформила заказ.В назначенный срок доставили диван,быстро собрали и мы получаем удовольствие как от внешнего вида,так и от качества изделия.
Приобрели данный диван 3.10.2018.
1. Выбор дивана, работа консультанта магазина:
данный диван был в наличии на выставке в магазине по ул. Святошинская. Перед посещением магазина окончательного решения по модели дивана не было. Менеджер магазина Диана уделила достаточно много внимания моим пожеланиям. Дала подробные ответы на мои вопросы и помогла принять окончательное решение. Было рассмотрено 3 варианта. В итоге, было принято решение о покупке данного дивана. Оформление заказа, оформление доставки заняло не более 10 минут. В итоге, могу с уверенностью говорить, что Диана справилась со своими задачами на 100%. За это ей отдельное спасибо.
2. Доставка, сборка:
доставка товара была назначена на 5.10.2018 (через 2 дня). Были оговорены часы доставки – 16:00-19:00. Была озвучена просьба предварительного звонка службы доставки – 1 час. В 15:40 перезвонили и сказали, что будут у меня через 15 минут. Поскольку меня не было на месте, я предложил меня подождать до 16:00, на что я получил тихое и мирное недовольство, обоснованное большим количеством доставок, впрочем, как и всегда. Занесли, собрали, получили деньги и улетели.
3. Качество товара:
после подробного осмотра дивана были обнаружены 2 дефекта и сборки – неправильное крепление левого подлокотника и, появившееся на следующее утро, приклеивание тканевой обивки к фанерной основе. В воскресенье вечером на эл. адрес службы рекламаций было отправлено письмо с фото, указывающим на причину претензий.
4. Рекламация:
во вторник утром со мной связался менеджер отдела рекламаций и сообщила, что мои претензии были переданы представителю фабрики производителя. Так же было озвучено пожелание перезвонить мне, если со мной не свяжутся представители производителя в течении двух дней (до 11.09.2018). 11.09.2018 я перезвонил в службу рекламации и сообщил, что звонка от представителя фабрики не поступала. После разговора с представителем «ДДН», спустя 2 часа, со мной связались из службы рекламации фабрики производителя. Договорились, что в течении двух дней приедет мастер и устранит дефекты. Мастер приехал на следующий день и исправил проблему с подлокотником, и попытался исправить проблему обивки. Проблема обивки выяснилась в процессе ремонта. Уплотнитель между тканью и фанерной основой был уложен не полностью (не достаточно длинны), неравномерно (просто оторван, а не отрезан). Мастер просто натянул ткань и натянул ее заново, не меняя уплотнитель, обосновав это тем, что такова технология производства.
Итог:
- работа магазина по ул. Святошинская: очень доволен, спасибо менеджеру Диане
- работа службы доставки: временные рамки доставки – хорошо. Сборка – удовлетворительно.
- работа службы рекламации «ДДН» - работа выполнена на 100%. Плохо, что рекламационные случаи переадресовываются на фабрику производителя. Отсюда потеря времени, отсутствие полной ответственности магазина после продажи.
- работа службы рекламации фабрики производителя: диспетчер – полностью удовлетворен. Исправление дефектов продукта- удовлетворительно.
- качество продукта в целом – выше среднего.
Добрый день, купили у вас диван и очень не довольны ,после трёх дней использования дивана съехал паралон ,исправили, но через неделю плюс минус пару дней он опять съехал только уже в другом месте ,сколько мы вынуждены раз отдавать пол дивана на исправление данной ситуации ,за что мы вообще платили деньги. Качество ужасное ,делайте нормальную мебель чтобы люди могли отдыхать а не ждать когда вы исправите свои ошибки.
Посетила магазин на ул. Святошинская 1. Менеджер Людмила меня прекрасно проконсультировала по ассортименту. Я остановила свой выбор на диване "Ретро 3"
Сегодня мне привезли мой диван) Своим выбором я довольна.
Спасибо магазину "Диваны для нирваны" за их большой выбор и прекрасных сотрудников.
